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证券代码爽磋口:430077

北京新万博华尔软件股份有限公司

我公司在客户满意度方面给予了最高度的重视塑。技术支持及售后服务是客户满意度的一个重要组成部分蠕陇天。我公司拥有一套严格而完善的质量保证体系蹿晚。

技术支持及售后服务阶段的定义

我公司工程项目管理规范中规定舞容:项目在设计伐、安装孤公、调测敲届呛、初验稿蔬、试运行并完成终验后娠,进入技术支持及售后服务阶段锭阶私。在此之前爆胯,由项目组承担所有客户支持的任务穆森府。进入技术支持及售后服务阶段后淖,项目维护及技术支持组启动呸滇,同时客户热线服务中心开始处理响应客户请求铅。

技术支持及售后服务的方式

如有关于技术服务的各类问题或请求伟,请发送邮件到蓖写:[email protected]撤浪。我们会第一时间进行处理塑仟乘。

技术支持及售后服务的具体内容

我公司技术支持及售后服务的具体内容包括签梳:

一凳、提交技术文档

我们将根据客户技术规范书的要求盆,在系统全部安装调试完毕并开通后乓慨面,向客户提交全套的系统技术文档艾汐梨。

本项目所提交文档的具体内容包括绩:

-- 项目计划书

-- 需求分析报告

-- 系统概要设计

-- 系统详细设计

-- 数据库设计

-- 应用软件清单

-- 测试计划

-- 测试报告

-- 维护手册

-- 操作手册

-- 系统初验报告

-- 系统终验报告

二联了叫、提供技术培训

我们将严格按照合同中所规定的客户技术培训的内容和要求尖棵,在系统全部安装调试完毕并开通后讽铰玲,向客户提供技术培训拧霞卧。

客户技术培训的计划和实施由项目经理负责安排和协调幕挥,实施完成后由项目经理填写《客户培训记录》并存档鳖。

本项目提供的具体培训内容请详见《技术培训》文档探底。

三瘫蛋卜、软硬件升级服务

对我公司自行开发的应用软件客,我们将提供免费的应用软件版本升级舶、BUG修补和定期维护服务瓢。

对从我公司购买的所有第三方系统软件搅,保修期内提供免费小版本号升级壤。

对局方自行购买的第三方系统软件及第三方硬件产品茅匹飘,作为集成商水础荡,我公司将提供升级建议和升级实施方案建议宠颅滩。

四悄胎狡、定期巡检和维护

在技术支持及售后服务阶段垮帆,我公司技术人员将定期(如每季度一次)对系统中各软硬件的运行情况进行巡检梗,具体巡检策略由双方根据设备的重要性与位置来确定按澈,日程可由客户确定并提供必要的协助诡。

系统运行巡检是到现场检查系统的运行环境是否有变化喀封,是否违反了系统所要求的运行环境以及是否存在其他可能对系统运行造成障碍的隐患媳讥额,包括系统安装情况蝗呈敦、电源连接情况坷氓缅、通风情况藐驾吮、线路连接情况以及软硬件运行情况等槐嫂丧。巡检结束后我们将向客户提交巡检工作报告午。

五贪狭、系统优化建议与实施

作为一家成熟的系统集成商是颓刃,我公司的技术人员可以根据客户网络系统的特点和运行现状坛,帮助客户在系统应用过程中不断的优化系统性能芹,以满足不断变化的业务发展情况辽。

六缆来嫁、组织技术交流与研讨

我公司将定期和不定期地组织与客户的技术交流冷孪、研讨其相关或者有可能感兴趣的技术发展碎痞凸、最新动态涟蒋巨,介绍我公司的最新科技成果和市场及业务发展理念赴龋,我们的网站也将发布不断的发布相关信息孝饲,敬请关注快射。

七棠、长期的技术咨询

作为客户真诚的合作伙伴斡亮,我公司盼望与客户建立长期的战略发展关系酬烷,达到长期合作沃、共同发展的目的秀单塑,我们将提供较高层次的晾臼、长期的谰耿槽、免费的技术咨询惰,帮助客户吸收最新科技成果蔷暑柒,正确进行决策钙叹脓,充分结合客户具体需求词荚蒂,提出客户业务开展的指导性建议飞,使客户得到最大限度的利益保证持尺。

八弗孔、针对本项目卖方特提供如下支持

----在保证安全和质量的前提下免费提供工程督导矗,硬件馁、软件设备设计蚂、配置和调测峰镀,与其它设备势菜、系统之间互通;

----免费现场技术培训;

----在工程期间脾肉锭,卖方免费提供五次的技术交流;

----现场开箱测试汕啦尾:在施工现场对产品性能韧偶、指标进行测试;

- ---技术文件闹埃、产品手册添孝规:免费提供三份技术文件和产品手册湍涩,使买方的技术人员能够进行日常的维护和故障排除赂。

北京新万博华尔技术有限公司服务保障体系

一个严格韭宏、完善的公司服务保障体系离不开公司管理层的监督和规范的服务流程陋下。

一咀睡、管理监督

我公司专门设有工程项目管理部负责项目监督细跋,热线服务中心和技术支持及售后服务也由工程项目管部按规范要求进行监管母确测。用户对服务质量的反馈将汇集到工程项目管理部勘。客户服务的实施和监督分开何喂喷,将保证服务真正为用户所接受海隧高。工程项目管理部也会不定期走访用户收集意见法郸步,对于重要的客户要求圈,工程管理部将召集用户倒居、维护人员和管理层会议迅速解决宏堪。

二蒋脐插、规范流程

我公司定义了规范的售后服务流程弓。工程维护阶段涉及的管理文档有橡:

1脓苔形、工程项目维护流程

2祁、热线服务中心技术支持受理单

3蹋垮、热线服务中心技术支持服务记录单

3说迫、热线服务中心维护项目用户跟踪表

公司员工外出进行技术服务时茬闹甫,服务人员详细填写《外出技术维护任务派遣单》些率,并经接受服务方的有关人员签字认可后素澎嫌,将该单交热线服务中心审核备案黄。项目进入维护期要做维护记录飞,每月末将维护记录交热线服务中心喘瓢。签署维护合同的项目械,按合同要求进行维护工作时栏徐骡,同样设项目经理思祁刻,办理立项手续钩嚎,执行同样的维护工作流程临。